Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Les présentes CGU régissent l’utilisation des services de EASY Shipway via notre site web, notre application mobile et nos plateformes partenaires.

1. Acceptation

En utilisant nos services, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes CGU.

2. Services proposés

EASY Shipway est une plateforme qui facilite l’expédition de colis entre plusieurs destinations, avec suivi, options d’assurance et assistance personnalisée.

3. Création de compte

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

4. Utilisation du service

• Les colis doivent respecter les restrictions légales, douanières, ainsi que les règles précisées dans notre FAQ.
• L’envoi de produits dangereux, interdits ou non autorisés est strictement prohibé.
• EASY se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute expédition non conforme.

5. Tarification et paiement

• Les tarifs sont disponibles dans notre catalogue WhatsApp, sur demande, ou via notre simulateur en ligne disponible sur la page d’accueil du site.
• Le paiement doit être effectué avant l’expédition, sauf accord préalable.
• Les frais peuvent varier selon le poids, la destination, le type d’article, le niveau d’assurance choisi ou les exigences logistiques spécifiques.

6. Responsabilités

• EASY s’engage à faire tout son possible pour assurer la livraison dans les délais annoncés.
• EASY ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou incident dû aux transporteurs, aux douanes, ou en cas de force majeure (grèves, conditions météo, crise sanitaire, etc.).

7. Garantie et assurance

• Une assurance est incluse selon l’option choisie (Standard ou Premium).
• Certains types de colis ne sont pas couverts par l’assurance, comme les produits périssables ou les articles non déclarés correctement.
• En cas de perte, dommage ou litige, une réclamation doit être soumise via le formulaire en ligne sur notre site dans un délai de 7 jours après la réception ou la perte supposée.

8. Suspension ou résiliation

En cas d’abus, de tentative de fraude, de non-respect des CGU ou de comportement mettant en danger la qualité du service, EASY se réserve le droit de suspendre ou clôturer un compte utilisateur sans préavis.

9. Modification des CGU

Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment. Les utilisateurs seront notifiés des mises à jour via notre site, application ou tout autre canal officiel.

10. Droit applicable

Les CGU sont soumises au droit du pays d’opération (Tunisie, RDC, etc.). En cas de litige, les tribunaux compétents du lieu de l’opération auront autorité.